Создать обращение в службу поддержки

• Обратиться к специалистам поддержки AliExpress.
• Подключить Pick Up — чтобы заказы забирал курьер (только для FBS).
• Связаться напрямую со службой доставки.

Режим работы поддержки

• Принимаем обращения: 24/7
• Отвечаем: по будням с 9 до 18 UTC+3

Скорость ответа

Как ускорить решение

• Правильная тема. В форме обращения выбирайте правильную тему, чтобы запрос сразу попал к нужному специалисту.
• Максимум подробностей в первом сообщении. Добавьте максимум информации уже в первом сообщении: скриншоты, видео, файлы, текст ошибки и т. д. — чтобы не тратить время на уточняющие вопросы.
• Одна проблема — одно обращение. Не создавайте дублирующие обращения, чтобы не запутать службу поддержки.
• Вежливость. Не пишите мат или оскорбления — специалист потратит время, чтобы вернуть переписку в конструктивное русло. Пишите только суть, чтобы не отвлекать специалиста от решения задачи.
• Ваши шаги. Если проблема в интерфейсе, опишите свои шаги, чтобы специалист мог проделать то же самое. Используйте шаблон обращения.

Шаблон обращения при проблемах в интерфейсе

• Описание проблемы:
• Мои шаги:
  1. …​
  2. …​
  3. …​
• Ожидаемый результат:
• Фактический результат: (например, текст ошибки)

Создать обращение

1. В личном кабинете нажмите
   
   в правом нижнем углу.
2. Перейдите на вкладку Обращения и нажмите Создать обращение.
   
3. Выберите тему и подтему обращения (если есть), затем нажмите Далее.
4. Заполните поля и нажмите Создать.
   
5. Ваше обращение появится на этой же вкладке, а когда придет ответ — он появится на странице обращения и придёт на почту. Обычно мы отвечаем за один рабочий день, но по некоторым вопросам может понадобиться больше времени.
   
6. Вы можете отправить комментарий, если остались вопросы или вы не согласны с решением. Ответ на комментарий тоже обычно занимает один рабочий день.
   

Подключить Pick Up

+

Связаться напрямую со службой доставки

+