English
中文
Türkçe (beta)
Как мы можем вам помочь?
Отмена заказа
2 минуты на чтение
Вы или покупатель можете отменить заказ или заказ может отмениться автоматически.
Примечание. После отмены заказа остаток, зарезервированный под покупку, возвращается в общий, и товар будет доступен для заказа.
Отмена покупателем в первый час
Покупатель может отменить заказ в первый час после оплаты, если заказ ещё не перешёл в статус «Ожидается получение». Вам не нужно ничего делать с таким заказом — он завершится автоматически. Если покупатель уже оплатил заказ, AliExpress сразу отправит ему деньги. Деньги могут идти несколько дней, это зависит от банка покупателя.
Отмена продавцом
Вы можете отменить заказ, только если он ещё не перешёл в статус «Ожидается получение» — потом отменить уже не получится.
Рекомендуем использовать эту возможность только в крайних случаях. После отмены напишите покупателю в чат, что заказ не будет доставлен. Мы отправим ему пуш-уведомление об отмене заказа.
- Выберите в разделе Заказы заказ, который хотите отменить, и нажмите Отменить заказ.
- Выберите причину отмены и нажмите Отменить заказ.
Если покупатель уже оплатил заказ, AliExpress отправит ему деньги сразу после того, как заказ перейдёт в статус «Завершён». Деньги могут идти несколько дней, это зависит от банка покупателя.
Автоматическая отмена
Заказ может отмениться автоматически, если:
- Покупатель не оплатил заказ вовремя.
- С оплатой возникла проблема (например, AliExpress посчитал операцию мошенничеством).
- Вы не отправили заказ вовремя.
- У вас своя доставка, и вы не отправили заказ в течение 7 дней от момента оплаты заказа.
- Для FBS AliExpress и Почта России: на почте отправили заказ обратно продавцу. Обычно это происходит, если покупатель не забрал заказ в течение 15 дней.
С таким заказом делать ничего не нужно. Если покупатель уже оплатил заказ, ему автоматически вернутся деньги. Деньги могут идти несколько дней, это зависит от банка покупателя.