English
中文
Türkçe (beta)
Как мы можем вам помочь?
Частые вопросы про FBS AliExpress и Почта России
2 минуты на чтение
Оглавление
Иногда мы можем отвечать на обращения дольше обычного. Чтобы получилось быстрее решить проблему, выбирайте правильную тему и не создавайте дублирующие обращения.
Что делать, если не могу найти шаблон для FBS AliExpress и Почта России с отгрузкой курьеру?
У нас нет отдельного шаблона для отгрузки курьеру. Чтобы подключить отгрузку курьеру:
- Оставьте заявку-обращение на подключение.
- В обычном шаблоне выберите специальный пункт Почты — из него будет приезжать курьер.
Как изменить почтовое отделение, в которое я отгружаю заказы?
- На странице Шаблоны доставки откройте нужный (FBS. Пункт приёма Почта России).
- Перейдите на вкладку Данные о пункте приёма.
- Выберите новое отделение.
- Нажмите Изменить в правом нижнем углу.
Можно отвозить заказы в отделение не из шаблона?
Нет. Чтобы отвозить заказы в другое отделение, поменяйте его в шаблоне доставки.
Как разделить заказ на несколько отправлений или поделить на отправления по-другому?
Система автоматически делит заказ на несколько отправлений, если:
- вес или габариты заказа больше, чем принимают на почте (посмотреть ограничения);
- стоимость всех товаров больше 300 000 рублей.
Нельзя поменять эти отправления или создать новые.
Что делать, если заказ не принимают на почте?
Можно пересоздать отправление, если на почте возникли проблемы и его не приняли. При этом лист передачи может остаться в статусе «Передан», а отправление в статусе «Ожидает отправки» или «Ожидает подтверждения передачи».
Внимание. Когда вы пересоздаёте отправление, нельзя изменить товары в нём.
Чтобы пересоздать отправление и отправить его заново:
- Перейдите на страницу Заказы → Отправления, выберите отправление и нажмите кнопку.
- Добавьте отправление в новый лист передачи. Удалять старое отправление не нужно.
- Подготовьте отправление, документы и отнесите на почту.
Дополнительно:
Если заказ не приняли из-за расхождений в весе, в личном кабинете создайте обращение: выберите тему про Почту России и подтему про жалобу на отделение (ОПС).
Почему у заказа есть трек-номер, но заказ не считается отправленным и его статус не поменялся?
Заказ считается отправленным, когда вы передали заказ, а Почта России приняла и обработала его. Обычно это происходит в день передачи.
Когда списываются деньги за отгрузку курьеру?
В конце каждого месяца, за все отгрузки этого месяца.