English
中文
Türkçe (beta)
Как мы можем вам помочь?
Частые вопросы по заказам
1 минута на чтение
Оглавление
Иногда мы можем отвечать на обращения дольше обычного. Чтобы получилось быстрее решить проблему, выбирайте правильную тему и не создавайте дублирующие обращения.
Почему покупатель не может отменить заказ?
Покупатель может отменить заказ, если он не оплачен или после оплаты прошло не больше часа. После этого вы можете отменить заказ сами, пока не вручена посылка. Если заказ был разделён на отправления — вы можете отменить его, пока не получена первая из посылок.
Что делать, если время до отмены заказа неправильное?
Проверьте карточки товаров, которые есть в заказе: время до отмены — это время сборки товаров. Если вы не успеваете собирать и отправлять заказы, отредактируйте карточки товаров.
Что такое время до отмены
Где задаётся время сборки:
- При загрузке вручную: в блоке Упаковка и доставка, в поле Максимальное время сборки:
- В настройках YML-файла: в поле Максимальное время сборки (одинаковое для всех товаров в файле):
- В XLS-файле: в блоке Упаковка и доставка, в поле Максимальное время сборки заказа (дни):
- По API: в методе POST /api/v1/product/create, в параметре shipping_lead_time.
Если в заказе товары, у которых разное время сборки, то используется минимальное время. Например, у одного товара время сборки один дня, а у второго — два. Тогда заказ автоматически отменится через один день.