English
中文
Türkçe (beta)
Как мы можем вам помочь?
Доказательства в спорах
1 минута на чтение
В процессе спора вам может понадобиться предоставить доказательства в споре, если вы:
- Продавец - что вы правильно собрали и отправили заказ.
- Покупатель - что получили товар ненадлежащего качества.
Чтобы это было проще делать, рекомендуем:
- Снимать на видео сборку заказа — видео поможет, если покупатель сообщит о повреждённом или не соответствующем заказу товаре.
- Снимать на видео распаковку возвращённого товара — видео поможет, если возникнут проблемы с возвратом.
- Запросить у покупателя фото, которое отображает характер повреждения или несоответствия.
- Предоставлять фото и видео в хорошем качестве, особенно для арбитров — иначе арбитр может не принять такие материалы.
Пример фото при сборке заказа
Пример фото с повреждениями товарной упаковки
Какие ещё доказательства могут понадобиться
Покупатель не получил товар вовремя:
- Доставочный лист. Вы можете попросить его у транспортной компании (службы доставки). Лист пригодится, если транспортная компания доставила заказ, а покупатель его не получил.
- Скриншот экрана отслеживания. Например, отследите заказ по трек-номеру на сайте транспортной компании.
- Скриншот срока доставки с карточки товара.
- Подробное описание, когда и куда перемещался заказ.
Товар не соответствует описанию, повреждён или не работает:
- Фото или видео, как товар выглядел перед упаковкой.
- Фото или видео, как товар выглядел при получении покупателем.
- Инструкция к товару.
- Описание типичных случаев, из-за которых товар может сломаться.