Как мы можем вам помочь?

Если покупатель не забрал заказ из почтового отделения в течение 15 дней или курьеру не удалось вручить заказ покупателю с трёх попыток, заказ возвращается продавцу. Возврату присваивается тот же трек-номер, что был у заказа.

Как узнать, что покупатель не забрал заказ

В разделе Заказы отображаются статусы всех ваших заказов.
Заказы, которые покупатели не получили, отображаются в разделе Заказы, на вкладке Невостребованные отправления.

Статусы невостребованных отправлений

Статус	Описание
Возвращается	Отправление уже везут обратно или готовят к отправке. Вы не забрали отправление в течение 15 дней, и его отправили на склад временного хранения. Чтобы забрать отправление с этого склада, создайте обращение в личном кабинете: выберите тему про Почту России и подтему про возврат с временного хранения. Дождитесь, пока сотрудники Почты ответят, что отправление можно забирать.
Доставляется	Отправление доставили в то же почтовое отделение, откуда вы его отправляли. Вам нужно забрать его в течение 15 дней.
Возвращено отправителю	Продавец забрал невостребованное отправление.

Куда вернётся товар

Заказ вернётся в то же почтовое отделение, откуда вы его отправляли. Для получения заказа необходимо предоставить паспорт и ИНН. Если забирает представитель, дополнительно нужна доверенность.

Заказ будет храниться 15 дней после прибытия в отделение, а затем отправится в пункт для нерозданных посылок. Полгода спустя посылка будет утилизирована. Чтобы вернуть посылку, которую вы не забрали в течение 15 дней, напишите нам в службу поддержки. Чтобы создать обращение, нажмите на значок со знаком вопроса в нижнем правом углу в личном кабинете продавца, выберите вкладку Обращения и нажмите Создать обращение.